Condizioni di vendita

1.      Premessa.

1.1.      Le presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni Generali”) regolano i rapporti intercorrenti tra la società Sordelli Franco S.r.l., con sede legale in Via IV Novembre 17, a Venegono Inferiore (Va) (di seguito, la “Società”) ed i suoi clienti aventi le caratteristiche per rientrare nella categoria di “consumatore” ai sensi del D.lgs. 206 del 2005 (di seguito, i “Clienti”), relativamente alla compravendita di tutti i prodotti della Società (di seguito, i “Prodotti”) acquistati dai Clienti accedendo al sito internet [•] (di seguito, il “Sito”).

2.     Validità delle Condizioni Generali.

2.1.      Le Condizioni Generali integrano, sotto il profilo legale, le previsioni contenute in ciascuna conferma d’ordine. In caso di contrasto tra le previsioni contenute in una conferma d’ordine e le previsioni contenute nelle Condizioni Generali, prevarranno queste ultime, fatta eccezione per il caso in cui le parti abbiano convenuto diversamente per iscritto. Le Condizioni Generali applicate a ciascuna conferma d’ordine dispiegheranno la propria efficacia solo in relazione alla singola compravendita di Prodotti disciplinata da tale conferma d’ordine.

2.2.      La Societàsi riserva il pieno e discrezionale diritto di modificare, integrare e sostituire, in tutto o in parte, le previsioni che compongono le presenti Condizioni Generali, così come ogni loro eventuale futura versione.

2.3.      L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è riservato ai Clienti consumatori (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei ad un’attività imprenditoriale o professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA). Il contratto concluso da un Cliente con la Società acquistando i Prodotti tramite il Sito è integrato dal Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (di seguito, il “Codice del Consumo”) e successive modifiche e integrazioni.

3.       Conclusione del Contratto

3.1.      Il contratto stipulato tra la Società ed il Cliente s’intenderà concluso nel momento in cui il Cliente che abbia effettuato un ordine di acquisto nel rispetto della procedura indicata sul Sito avrà ricevuto la relativa conferma d’ordine a mezzo di posta elettronica. La Società non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.

3.2.      La corretta ricezione dell'ordine di acquisto del Cliente viene confermata dalla Società mediante una comunicazione via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente all'atto della propria registrazione o dell’invio dell’ordine di acquisto. La comunicazione di conferma riporterà:

(i)        il numero identificativo dell’ordine di acquisto;

(ii)       la data e l'ora di effettuazione dell'ordine di acquisto;

(iii)     l'indicazione dei Prodotti acquistati e il relativo prezzo;

(iv)      i costi e le modalità di consegna;

(v)       i dati forniti dal Cliente per la fatturazione e per la consegna;

(vi)      la modalità di pagamento scelta dal Cliente;

(vii)     la sintesi delle garanzie e dei termini per i reclami.

Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente alla Società eventuali errori od omissioni.

3.3.      Inoltrando l’ordine di acquisto alla Società, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di vendita (attraverso l’apposizione di un flag obbligatorio prima dell’effettuazione dell’ordine).

           
4.       Modalità di acquisto e prezzo

4.1.      Il Cliente potrà acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto, così come descritti nelle relative schede tecnico-informative. L’ordine di acquisto non potrà essere effettuato in relazione ai Prodotti che, pur presenti nel catalogo del Sito, vengano indicati come non disponibili. In ogni caso, i Prodotti presenti sul Sito sono offerti sino ad esaurimento della loro disponibilità, che potrebbe essere comunicata anche in fase successiva all’invio dell’ordine di acquisto.

4.2.      L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire minimamente per colore e dimensioni. Le informazioni tecniche di supporto all'acquisto devono intendersi come semplice materiale informativo generico.

4.3.      I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, mentre il costo del trasporto verrà indicato separatamente. In ogni caso, il Cliente verrà reso edotto del costo totale del Prodotto prima della conferma definitiva dell'ordine di acquisto. I prezzi dei Prodotti possono variare senza preavviso.

4.4.      Se un Prodotto, pur evidenziato sul Sito come disponibile, non dovesse essere in realtà più disponibile, al Cliente verrà offerto il rimborso tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5.       Modalità di pagamento

5.1.      Sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

A)        Carta di credito. Nei casi di acquisto dei Prodotti tramite carta di credito, contestualmente alla conclusione della transazione online effettuata tramite protocollo SSL, la piattaforma di accettazione esterna alla Società provvederà ad autorizzare l’impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo ai Prodotti ordinati verrà addebitato sulla carta di credito del Cliente all'atto dell'emissione della ricevuta di pagamento/fattura. In caso di annullamento o inefficacia dell'ordine di acquisto verrà richiesto contestualmente dalla Società l'annullamento dell'autorizzazione ottenuta e lo svincolo dell'importo impegnato. Una volta effettuato l'annullamento dell'autorizzazione, in nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. In nessun momento della procedura di acquisto la Società è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito della società che ha emesso la carta. Nessun archivio informatico della Società conserva tali dati. La Società non può essere ritenuta responsabile per utilizzi fraudolenti e indebiti della carta di credito del Cliente da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito.

B)        Pagamento con moneta elettronica tramite servizio PayPal® e simili. La modalità di pagamento relativa a tali servizi, ove ammessi, sono assoggettati ai limiti di volta in volta indicati nella procedura di acquisto che il Cliente deve seguire per l’inoltro dell’ordine. La consegna del Prodotto viene eseguita successivamente alla verifica di accredito del prezzo d’acquisto sul conto della Società. Eventuali rimborsi al Cliente saranno effettuati dalla Società sempre tramite il servizio utilizzato. Ad ogni transazione effettuata verrà inviata al Cliente un’e-mail di conferma. La Società non può intervenire sulle modalità e sulle tempistiche sia di addebito che di eventuale riaccredito delle somme effettuate da parte dei titolari dei servizi di pagamento elettronici.

6.       Modalità e spese di consegna

6.1.      La Società accetta ordini di acquisto da ogni Paese del mondo.

6.2.      Il trasporto dei Prodotti verrà effettuato dalla Società tramite vettori terzi non riconducibili, in alcun modo, alla Società che, di conseguenza, non risponderà di problematiche che interessino i Prodotti, se dovute a comportamenti dolosi o colposi del vettore incaricato.

6.3.      Per ogni ordine effettuato sul Sito sarà cura del Cliente, in fase di inserimento dello stesso, richiedere l'emissione della fattura, se necessaria. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, successivamente all'emissione della stessa.

6.4.      Le spese di consegna sono a carico del Cliente, nella misura indicata nella conferma d’ordine.

Le consegne dei Prodotti in un Paese non appartenente all’Unione Europea possono essere soggette a tasse ed oneri doganali, imposti dal Paese di destinazione. Ogni eventuale tassa e onere doganale è a carico del Cliente e dovrà essere pagata in anticipo o al corriere al momento della consegna. La Società non può conoscere anticipatamente la sussistenza di eventuali tasse ed oneri doganali in quanto variano da Paese a Paese. Per maggiori informazioni il Cliente può quindi rivolgersi all’autorità doganale del Paese di destinazione.

6.5.      La consegna dei Prodotti verrà effettuata secondo i termini applicati dal vettore. Successivamente alla ricezione della comunicazione inviata dalla Società circa l’invio dei Prodotti acquistati, il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione inserendo il tracking number sui siti ufficiali del corriere incaricato. Al momento della consegna della merce da parte del corriere incaricato dalla Società, il Cliente è tenuto a controllare:

(i)        che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto (DDT);

(ii)       che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo una riserva di controllo scritta sulla ricevuta di consegna e non accettando la stessa. Una volta firmata la ricevuta di consegna senza riserva scritta, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

6.6.      Fatto salvo il termine massimo di trenta giorni dalla ricezione dell’ordine di acquisto, i tempi indicati per la consegna dei Prodotti devono considerarsi indicativi. In caso di assenza del Cliente, è previsto un secondo passaggio oppure un contatto telefonico da parte del corriere per concordare una riconsegna entro le 24 ore successive.

6.7.      In caso di esito negativo della riconsegna, la Società tenterà di contattare il Cliente per risolvere le cause del mancato recapito. In caso di esito negativo, l’ordine si riterrà annullato per impossibilità di eseguire il recapito. Dell’annullamento, la Società darà comunicazione al Cliente tramite e-mail. L’importo già eventualmente pagato dal Cliente sarà restituito, con detrazione delle spese sostenute per i tentativi di consegna.

7.       Diritto di recesso

7.1.      Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal Contratto senza necessità di fornire spiegazioni e senza corrispondere alcuna penale, fatto salvo quanto indicato agli articoli 47 e 59 e seguenti, che specificano quando il diritto di recesso non sia esercitabile (ad esempio in caso di Prodotti personalizzati o di acquisti per valori inferiori a Euro 50,00).

7.2.      Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà trasmettere una comunicazione in tal senso, inclusiva della documentazione contabile afferente l’acquisto, all’indirizzo mail della Società secondo le modalità di contatto indicate nelle presenti Condizioni Generali entro quattordici giorni dalla data di ricevimento del Prodotto per il quale si esercita il recesso. Una volta ricevuta tale comunicazione, la Società provvederà a comunicare al Cliente - tramite e-mail - l'indirizzo al quale effettuare, a proprie spese, la spedizione dei Prodotti da restituire e le altre informazioni necessarie. Il Cliente deve spedire il Prodotto accuratamente imballato completo dei suoi accessori nella sua confezione originale, evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro e completo di tutto quanto in origine contenuto, all'indirizzo comunicato spedendolo entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il proprio recesso dal Contratto.

7.3.      Al ricevimento dei Prodotti restituiti, la Società provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del Prodotto acquistato. Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il rimborso avverrà entro quattordici giorni dalla data di comunicazione del recesso, ovvero non appena ricevuto il Prodotto, se tale ricezione avvenisse oltre i quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il Cliente sarà ritenuto responsabile per l’eventuale “diminuzione di valore” del Prodotto a insindacabile giudizio della Società.

7.4.      In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, la Società darà comunicazione al Cliente dell'accaduto, per consentire al Cliente di elevare tempestiva contestazione nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del Prodotto (se assicurato dal Cliente).
La Società non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di Prodotti restituiti con spedizioni non assicurate a cura e spese del Cliente.

7.5.      Il diritto di recesso decade in caso di non integrità del Prodotto restituito, e così esemplificativamente in caso di:

(i)        mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

(ii)       danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

(iii)     anormale stato di conservazione.

Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, la Società provvederà a restituire al Cliente il Prodotto acquistato, addebitando al Cliente le spese di spedizione.

8.      Garanzie

8.1.      La Società garantisce al Cliente che (i) i Prodotti consegnati saranno conformi a quelli ordinati come elencati e identificati nel relativo documento di trasporto e (ii) saranno realizzati con materiali e caratteristiche identici a quelli indicati nella relativa scheda tecnica informativa, fatte salve le tolleranze d’uso.

8.2.      La Società garantisce che i Prodotti sono immuni da vizi che li rendano inidonei all'uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano il valore in modo apprezzabile.

8.3.      Tutti i Prodotti venduti dalla Società sono coperti dall’eventuale garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale biennale per i difetti di conformità, di cui agli articoli 128-135 vicies ter del Codice del Consumo. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta di pagamento o la fattura.

8.4.      La garanzia legale in favore del Cliente copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del Prodotto, che si siano manifestati entro 24 mesi dalla consegna stessa. L'azione nei confronti della Società si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo ovvero alla risoluzione del Contratto, secondo le previsioni del Codice del Consumo.

8.5.      I reclami e/o le contestazioni relativi al numero e alle condizioni del packaging dei Prodotti dovranno essere segnalati dal Cliente sul documento di trasporto al vettore, previo accertamento delle difformità da effettuarsi in contraddittorio con il vettore stesso, e dovranno essere comunicati alla Società per iscritto entro 8 (otto) giorni lavorativi da tale consegna, mediante invio di una e-mail all’indirizzo info@bysmartpeople.com. Tale e-mail dovrà indicare: (i) gli estremi del documento di trasporto con il quale sono stati consegnati i Prodotti oggetto di contestazione, (ii) la discrepanza ravvisata tra la quantità di Prodotti ordinati e la quantità di Prodotti consegnati o i danni riscontrati e (iii) ogni altro elemento aggiuntivo utile a permettere alla Società di valutare consapevolmente la contestazione del Cliente. Trascorso il termine di legge previsto per la valida presentazione dei reclami, i Prodotti verranno considerati accettati dal Cliente a tutti gli effetti di legge. Qualora invece il Cliente esponesse correttamente un proprio reclamo, corredandolo con le informazioni indicate, la Società potrà eventualmente avviare le verifiche del caso. Nel caso in cui, a valle di tali verifiche, si accertasse l’effettiva sussistenza della problematica lamentata, la Società provvederà ad integrare la fornitura di Prodotti oppure ad operare la sostituzione dei Prodotti danneggiati.

8.6.      I reclami e/o le contestazioni relativi a vizi o difetti inerenti i Prodotti devono essere comunicati dal Cliente alla Società, per iscritto, entro 2 (due) mesi dalla scoperta, secondo le seguenti modalità: invio di una e-mail all’indirizzo info@bysmartpeople.com che indichi: (i) gli estremi del documento di trasporto con il quale sono stati consegnati i Prodotti viziati o difettosi, (ii) il vizio o il difetto del Prodotto e (iii) ogni altro elemento aggiuntivo utile a permettere alla Società di valutare consapevolmente la contestazione del Cliente. Trascorso il termine di 2 (due) mesi dalla scoperta del vizio previsto per la valida presentazione dei reclami, i Prodotti verranno considerati accettati dal Cliente a tutti gli effetti di legge. Qualora invece il Cliente esponesse correttamente un proprio reclamo, corredandolo con le informazioni indicate, la Società potrà eventualmente avviare le verifiche del caso anche richiedendo al Cliente l’invio di documentazione fotografica afferente il Prodotto asseritamente viziato. L’azione del Cliente si prescriverà comunque trascorsi due anni dalla consegna del Prodotto.

8.7.      Nel caso in cui i Prodotti, durante il periodo di garanzia, necessitassero di riparazioni di tipo tecnico non dipendenti da fatto, colpa, dolo od omissione del Cliente, la Società si impegna, previa richiesta del Cliente, a ritirare i Prodotti presso quest’ultimo e a riconsegnarli presso il Cliente entro i 60 (sessanta) giorni successivi all’arrivo presso la sede della Società o, alternativamente, a fornire un Prodotto sostitutivo. Tutti i costi di ritiro, riparazione e riconsegna saranno a carico della Società. Il Prodotto dovrà essere restituito dal Cliente, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.

8.8.      Nel caso in cui il difetto non fosse risolvibile o la sua riparazione risultasse eccessivamente onerosa verrà proposto al Cliente la completa sostituzione secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

8.9.      Qualora i Prodotti necessitassero di riparazioni di qualsiasi tipo successivamente alla scadenza del periodo di garanzia, previa richiesta del Cliente, la Società valuterà se sia possibile intervenire sul Prodotto o meno. In ogni caso, tutti i costi di ritiro, riparazione e riconsegna saranno a carico del Cliente.

9.       Reclami

9.1.      Ogni eventuale reclamo del Cliente potrà essere inviato alla Società secondo le modalità indicate nel Sito. Fermo restando quanto precede, si informa che ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 e del D.Lgs. n. 130/2015 è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (online dispute resolution) derivanti dall’acquisto online di beni che potrà essere esperita tramite il seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr.

10.     Responsabilità dei terzi ausiliari

10.1.    la Società non è responsabile dell'operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, di consegna dei Prodotti ed in ogni altra operazione connessa all'esecuzione dei contratti conclusi tramite il Sito.

11.     Forza Maggiore.

11.1.    Nessuna parte sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni nella misura in cui gli stessi siano dovuti ad un evento che la legge, la prassi o la giurisprudenza riconducano alla categoria giuridica della causa di forza maggiore (di seguito, la “Causa di Forza Maggiore”). Fermo quanto previsto nel paragrafo 11.2 che segue, nel caso in cui si verificasse una Causa di Forza Maggiore il decorso del tempo utile per eseguire la prestazione impedita da tale Causa di Forza Maggiore sarà sospeso per tutto il periodo in cui detta Causa di Forza Maggiore dispiegherà i propri effetti impeditivi. La parte colpita dalla Causa di Forza Maggiore dovrà (i) notificare prontamente per iscritto all’altra parte ogni informazione sulla natura di tale Causa di Forza Maggiore, unitamente ad una ragionevole stima del possibile ritardo nell’adempimento determinato da tale Causa di Forza Maggiore e (ii) continuare a tenere l’altra parte informata in merito all’evolversi di tale Causa di Forza Maggiore.

11.2.    Nel caso in cui una Causa di Forza Maggiore estendesse i propri effetti impeditivi per un periodo di tempo tale da rendere inutile l’adempimento, la parte non colpita dalla Causa di Forza Maggiore potrà recedere dal rapporto dandone notifica scritta all’altra parte o, alternativamente, potrà rinunciare al singolo adempimento reso impossibile.

11.3.    Il recesso effettuato in forza della previsione che precede, non rappresenta un inadempimento e, quindi, non potrà essere causa di alcuna richiesta di risarcimento danni.

12.     Contatti  

12.1.    Tutte le comunicazioni da effettuarsi ai sensi del Contratto dovranno avvenire per iscritto e saranno considerate validamente effettuate se spedite per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, o trasmessi per e-mail ai seguenti indirizzi

            se alla Società

            Via IV Novembre 17

            21040, Venegono Inferiore (Va)

            E-mail: info@bysmartpeople.com

            Pec: sordelli@pec.sordelli.it

Per informazioni, il Cliente può contattare la Società telefonicamente al n.0331-864131, dalle ore 8:30 alle ore 17:30 dei giorni lavorativi. 

Se al Cliente, ai contatti indicati nell’ordine di acquisto.

13.     Legge applicabile e foro competente.

13.1.    Il contratto di vendita tra il Cliente e la Società è governato dalla legge italiana, con esclusione dell'operatività delle norme di conflitto. Per quanto qui non regolato si applicano quindi le norme del codice civile e del Codice del Consumo. Per le controversie civili concernenti i contratti di vendita tra il Cliente e la Società conclusi attraverso il Sito, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, ove ubicati in Italia. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Foro di Varese.

14.     Privacy

14.1.    La Società, quale titolare del trattamento dei dati, rispetta le disposizioni in materia di protezione dei dati personali previste nel Regolamento UE n. 2016/679 e nella normativa nazionale di riferimento e adempie agli obblighi derivanti, adottando le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio.

14.2.    Nella gestione del Sito e nell’esecuzione del contratto, la Società tratta i dati del Cliente per le finalità e con le modalità meglio specificate nell’informativa ex art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679, disponibile al seguente link: https://www.bysmartpeople.com/it/privacy.